1. Wie kann ich bei Ihnen eine SIM-Karte bestellen?

Sie können Ihre SIM-Karte direkt über unsere Website bestellen. Wählen Sie den gewünschten Prepaid-Tarif, legen Sie die SIM-Karte in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Alternativ können Sie auch einen unserer Handelspartner besuchen und Ihre SIM-Karte dort vor Ort aktivieren lassen.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Variatel?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, PayPal und SEPA-Lastschrift.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine SIM-  Karte erhalte?

Der Versand dauert in der Regel 2–3 Werktage.

1. Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Nach Erhalt Ihrer SIM-Karte besuchen Sie bitte unser Aktivierungsportal. Geben Sie dort Ihre Kartendaten ein und schließen Sie den Identifizierungsprozess ab, falls dies noch nicht geschehen ist.

2. Welche Identifikationsmethoden werden angeboten?

Wir unterstützen die Online-Identifizierung über die Nect Wallet oder die Identifizierung vor Ort bei einem unserer Handelspartner.

3. Wie lange dauert es in der Regel, bis die Karte aktiviert wird?

Ihre SIM-Karte ist in der Regel innerhalb einer Stunde nach erfolgreicher Identifizierung einsatzbereit.

4. Welche Daten und Dokumente muss ich bei der Registrierung angeben?

Gesetzlich sind Sie verpflichtet, Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und einen gültigen Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder deutsche Aufenthaltserlaubnis) anzugeben. Weitere Angaben sind optional, erleichtern uns aber die Kommunikation mit Ihnen.

5. Was kann ich tun, wenn die Aktivierung nicht erfolgreich war?

Bitte überprüfen Sie zunächst alle eingegebenen Informationen sowie Ihre Internetverbindung. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

1. Welche Tarife bietet Variatel an und was beinhalten diese?

Wir bieten verschiedene Prepaid-Pakete mit unterschiedlichem Datenvolumen und Gesprächsminuten an. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Website unter „Tarife“.

2. Was passiert, wenn mein Datenvolumen innerhalb der 28-tägigen Gültigkeitsdauer aufgebraucht ist?

Sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, können Sie eines unserer zusätzlichen Datenpakete buchen. Bitte beachten Sie, dass diese nur in Kombination mit einem Varia-Paket verfügbar sind und die gleiche Gültigkeitsdauer wie Ihr bestehendes Varia-Paket haben.

3. Wie lange ist mein Paket gültig und wo kann ich das überprüfen?

Sie können die verbleibende Gültigkeitsdauer Ihres Pakets in Ihrem Online-Kundenkonto oder in unserer Variatel Connect App einsehen. Dort sehen Sie die verbleibenden Tage. Alternativ können Sie *141# wählen, um Ihren Paketstatus abzufragen.

4. Wie viel Highspeed-Datenvolumen steht mir noch zur Verfügung?

Um Ihren Paketstatus zu überprüfen, wählen Sie einfach *141#.

5. Kann ich mein Paket vorzeitig verlängern oder kündigen, sodass es sich nicht automatisch verlängert?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie Ihr Guthaben vor Ablauf Ihres aktuellen Varia-Pakets ausreichend aufladen, verlängert es sich automatisch. Falls Sie dies nicht wünschen, können Sie die automatische Verlängerung ganz einfach in Ihrem Kundenkonto oder in der Variatel Connect App deaktivieren.

6. Wie lange bleibt meine Karte aktiv, wenn ich sie nicht auflade?

Unsere Prepaid-Tarife haben in der Regel eine dreimonatige Inaktivitätsphase. Wenn Sie in dieser Zeit keine kostenpflichtigen Leistungen (z. B. Telefonate, SMS oder Datennutzung) in Anspruch nehmen, wird Ihre SIM-Karte für einen weiteren Monat deaktiviert. Laden Sie Ihr Guthaben innerhalb dieser 30 Tage auf, wird Ihre SIM-Karte reaktiviert. Erfolgt keine Aufladung, wird die Karte automatisch deaktiviert.

7. Verfällt mein Guthaben, wenn ich es nicht nutze?

Ihr Guthaben verfällt normalerweise nicht, solange Sie Ihre SIM-Karte aktiv nutzen oder Ihr Guthaben rechtzeitig aufladen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Fallen in der EU Roaming-Gebühren an?

Innerhalb der EU profitieren Sie von geregelten Roaming-Bedingungen, das heißt, Ihr Tarif funktioniert in der Regel genauso wie zu Hause.

9. Wie hoch sind die Kosten für Anrufe zu Premium-Nummern oder für internationale Anrufe?

Anrufe zu Premium-Nummern und ins Ausland werden separat pro Minute abgerechnet. Eine Preisliste finden Sie auf unserer Website.

1. Wie kann ich mein Guthaben auf meiner SIM-Karte aufladen?

Sie können Ihr Guthaben auf verschiedene Weise aufladen – per USSD-Code, online über unsere Website oder bequem in der App. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Serviceseite „Guthaben aufladen“.

2. Bietet Variatel eSIMs an und wie kann ich diese nutzen?

Ja, wir bieten eSIMs an. Nach dem Kauf erhalten Sie einen QR-Code, den Sie mit Ihrem eSIM-fähigen Gerät scannen können, um die Karte zu aktivieren.

3. Mein Handy wurde gestohlen – was kann ich tun und wie kann ich meine SIM-Karte sperren?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir Ihre SIM-Karte sperren können. Auf Wunsch senden wir Ihnen eine Ersatzkarte mit derselben Telefonnummer zu.

4. Kann ich die SIM-Karte in jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Router) verwenden?

Unsere SIM-Karten sind in der Regel mit den meisten gängigen Geräten kompatibel, sofern diese nicht an ein bestimmtes Mobilfunknetz gebunden sind. Achten Sie lediglich darauf, die richtige SIM-Kartengröße (Nano, Micro oder Standard) zu wählen.

5. Wie kann ich meinen aktuellen Verbrauch (Daten, Anrufe, SMS) überprüfen?

Sie können Ihren Verbrauch jederzeit in unserem Online-Kundenportal oder in der Variatel Connect App einsehen.

6. Wie kann ich auf meine Voicemail zugreifen?

Um Ihre Voicemail abzuhören, wählen Sie einfach die Kurzwahl 3311 auf Ihrem Gerät.

1. Warum funktioniert mein Internet nicht, obwohl ich über ausreichend Datenvolumen verfüge?

Starten Sie Ihr Gerät neu und überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Rufen Sie uns an unter: 0180 666555444 (Mo.–Fr.: 10:00–19:00 Uhr)

Senden Sie uns eine E-Mail an: customer.service@variatel.de

3. Was soll ich tun, wenn meine SIM-Karte nicht ankommt oder defekt ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir den Lieferstatus überprüfen oder gegebenenfalls einen Ersatz veranlassen können.

4. Ich habe meine PIN dreimal falsch eingegeben – wie kann ich meine SIM-  Karte reaktivieren?

In diesem Fall benötigen Sie Ihren PUK (Persönlicher Entsperrschlüssel), den Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben oder in Ihrem Kundenkonto finden. Geben Sie den PUK ein, um Ihre SIM-Karte wieder zu entsperren.

5. Wie kann ich mein Passwort für das Kundenportal zurücksetzen?

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ auf unserer Anmeldeseite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

6. Wie kann ich mein Varia-Paket kündigen?

Da unsere Tarife im Voraus bezahlt werden, ist eine formelle Kündigung in der Regel nicht erforderlich. Falls Sie Ihre Karte deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.